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Comment recevoir plus de demandes de devis, et des devis que vous pouvez signer ?
Trois actions à faire ce soir : montrer que vous prenez ce chantier, demander quatre informations au lieu de douze, et répondre dans la journée.
Montrez d'abord que vous prenez ce chantier. Un client qui demande un devis veut savoir si le travail vous intéresse et comment se passe la suite. Sur la page de prestation, nommez les travaux réalisés, la zone et une réalisation comparable. Le bouton « Demander un devis » doit mener directement au bon formulaire.
Demandez ensuite quatre informations, pas douze : commune, nature du besoin et période souhaitée. Si une photo aide à préparer la visite, convenez de son envoi par email ou téléphone après le premier message. Pour un dépannage, gardez le téléphone visible ; pour une rénovation, laissez de la place au contexte du projet.
Répondez enfin dans la journée. Décidez qui lit la demande et quand l'entreprise répond. Un message de confirmation indique que la demande est reçue ; il ne doit pas annoncer un rendez-vous avant qu'une personne l'ait confirmé. Comptez ensuite les demandes reçues, celles auxquelles vous avez répondu et celles qui ont donné lieu à une visite.
Questions fréquentes
Faut-il un chat ?+
Commencez par rendre le téléphone et le formulaire fiables. Un chat n'aide que si quelqu'un peut répondre aux messages.
Combien de champs ?+
Nom, moyen de réponse, commune et besoin suffisent au premier échange. La période souhaitée peut figurer dans le message ; demandez ensuite les photos utiles par le canal convenu avec le client.
Que dire après l'envoi ?+
Confirmez la réception et expliquez comment l'entreprise recontacte le client. Ne présentez pas la demande comme un rendez-vous déjà accepté.